Politiques de remplacement de produit et de remboursement

Il est possible que nous ayons recours à des produits de remplacement afin que votre arrangement, ou cadeau de spécialité vous soit livré à temps.

Nous accordons la plus grande attention à votre commande afin de s’assurer qu'elle correspond le plus possible au produit désiré.

Une fois que votre commande en ligne ou par téléphone est confirmée, il n’y a aucune possibilité d’annulation.

L’annulation sera possible seulement si vous nous contactez dans un délai de 15 minutes suivant votre commande par téléphone seulement. Suite à ce délai, des frais de service de 16,95 $ seront débités.

Covid-19 - Approvisionnement de notre inventaire

Dû à la situation reliée à la Covid-19, notre chaîne d'approvisionnement est malheureusement affectée. Certaines variétés de fleurs et de plantes sont actuellement indisponibles.

Dans l’éventualité où un produit serait indisponible lors de la préparation de votre commande, des variétés alternatives de produits similaires seront utilisées pour faire la substitution nécessaire.

Il est aussi important de noter que certains emplacements à combler peuvent ne pas être ouverts 7 jours par semaine en raison d'heures d'opérations réduites.

Si la date de livraison choisie n'est pas dans les jours ouvrables, la livraison sera automatiquement modifiée pour la prochaine date disponible.

Heures de livraison

Pour toutes commandes placées en ligne désirant une livraison le jour même entre 9 h et 12 h, il est important de placer votre demande avant le commencement du délai afin d'assurer que l'on puisse livrer à temps.

Une plage horaire de 3-4 heures sera émise pour toutes commandes placées après que le délai soit commencé. Les frais de service ne seront pas modifiés ou remboursés.

Fleurs

  • Pour les arrangements de fleurs assorties, les couleurs figurant sur le site seront utilisées dans la mesure du possible, même si cela nécessite l'utilisation de fleurs alternatives de valeur semblable ou supérieure.
  • Pour les arrangements de fleurs d'une seule variété (par exemple les roses et les lys) nous ferons tout notre possible pour vous fournir la variété de fleurs désirée, mais il pourra s'avérer nécessaire d'avoir recours à une autre couleur en raison d’un approvisionnement plus lent.
  • Si le contenant de fleurs figurant sur le site n'est pas disponible, un contenant semblable sera utilisé.

Plantes

  • Pour les plantes vertes et en fleur, il peut s'avérer nécessaire d'utiliser des plantes de remplacement de valeur équivalente ou supérieure.
  • Pour les plantes uniques, comme des orchidées, nous ferons notre possible pour utiliser le type de plantes désiré, mais nous pourrions avoir recours à une couleur différente.
  • Si le contenant de plantes figurant sur le site n'est pas disponible, un contenant semblable sera utilisé.

Cadeaux de spécialité

  • Il est possible que les cadeaux de spécialité soient remplacés par un autre cadeau de spécialité de thème ou de catégorie semblable et de valeur égale ou supérieure.

Notre garantie

En tant que fleuristes professionnels et membres de FTD, nous garantissons votre satisfaction avec toute commande envoyée à travers FTD pour une livraison aux États-Unis et au Canada, et ce pour tous les produits de marque FTD.

C'est toujours un plaisir d'accorder à vos commandes une attention personnelle. Nous considérons chaque commande comme un engagement de satisfaction totale envers notre clientèle. Que vous commandiez des fleurs vous-même ou bien que vous les receviez en cadeau, veuillez communiquer avec nous si vous n'êtes pas entièrement satisfait.

La livraison le jour même est garantie n'importe où au Canada et aux États-Unis si la commande est passée avant 14 h dans le fuseau horaire du destinataire (sauf les jours fériés). Toutes les autres commandes seront livrées le jour suivant.

La livraison le jour suivant est garantie pour tous les autres pays du lundi au vendredi (sauf les jours fériés) si la commande est passée avant 14 h (certaines conditions s’appliquent).

Destinataire absent ou mauvaise adresse

Dans le cas où le destinataire ne serait pas présent lors de la livraison, notre chauffeur utilisera son bon jugement en fonction des conditions météorologiques, s'il peut laisser les fleurs à un endroit sécuritaire. Vous pouvez également nous spécifier si nous devons le laisser à un voisin ou dans une zone désignée à la même adresse.

Au moment de la livraison, dans le cas d'un destinataire qui ne répond pas, d’une entreprise fermée, d’un refus du produit ou si la mauvaise adresse a été fournie par le client, des frais supplémentaires de 16,95 $ seront facturés automatiquement sur votre carte de crédit pour chaque tentative de retour et de réexpédition(s).

Pour toutes commandes placées en ligne ou par téléphone, le client est responsable de choisir le délai de livraison qui correspond à la présence du récipiendaire. Nous vous prions de vérifier vos informations de livraison avec soin lors de la commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par de mauvaises conditions météorologiques (tempêtes, ouragans, tremblements de terre, etc.) et aucun remboursement ne sera effectué pour cette raison.

Pour toutes commandes livrées à l'extérieur du Canada

Les prix indiqués sur notre site Web sont en dollars canadiens et sont valides pour toute commande livrée au Canada seulement.

Pour toute commande expédiée aux États-Unis, une conversion de devise de 1,40 $ sera automatiquement ajustée au montant de chaque article (avant le frais de service et les taxes).

Pour toutes commandes internationales livrées à l'extérieur du Canada et des États-Unis, une conversion de devise de 1,60 $ sera ajustée à chaque article et un délai de 48h peut être appliqué. Les heures d'opération à l'étranger sont du lundi au vendredi. Le frais de service, incluant la livraison, sera de 24,95 $. S'il y a lieu de substitutions, le modèle choisi sera confectionné similaire, dans les mêmes teintes.